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“也可能因为华平三院是大医院吧,”医生说,“许多人下意识地认为大医院的专家更专业,更值得信任,所以一些简单的小病小痛,也来大医院问诊。”
池小映怔了一下,想了想:“还真是。我们嘉田县本地的小诊所,平时人确实没那么多。”
“是啊,”芳岩点头,“医生数量和人口数量的比例失调;一些医生得不到喘息的机会,又要进行高效的诊断与救治,态度上就很难做到,呃,”她摸摸鼻子,“令人如沐春风?”
池小映笑起来:“什么如沐春风,你别总是板着一张脸就已经很好了。”
李芳岩讪讪地摸摸脸:“我平时总是板着脸吗?”
“工作的时候会的。”
“很凶吗?”
“哦,超凶的。”
池小映说完,自己忍不住笑起来。
两个人笑倒在沙发上,电视剧的配乐突然音调拔高,变得紧张。
池小映转头看过去,屏幕里,男主角冲上前去,对着医生嘶吼:“不可能,一定还有其他的办法。”
而医生则说出那句经典的台词:
“对不起,我们尽力了。”
李芳岩和池小映一齐“唉”地叹了口气。
“这人就要打医生了。”池小映说。
果然,男主角开始绝望地向手术房里冲过去,医护人员将他拦下,几个人开始推推搡搡,扭打在一起。
李芳岩看着这一幕,叹了口气:“为了显示夫妻情深,厮打医生已经是这种偶像剧的标配了。”
而池小映对这一种肥皂剧并不感兴趣。她思考一下,掰掰手指,为两个人先前的对话作出总结:
“这么说来,可能造成医患关系紧张的原因,有好几个:
“第一,是医生和患者之间信息不对等,患者可能不信任医生的能力;
“第二,是家属面对生老病死,无可避免地产生紧张惶恐的负面情绪,可能会对医生发泄情绪;
“第三,是医生因为过劳导致的状态疲惫,态度不好,病人与家属本就处于焦虑与对医生的不信任中,医患关系因此更加紧张。”
池小映说完,李芳岩作势鼓了鼓掌:“哇,我们小映总结得真好,逻辑条理真清晰。”
“烦人,”池小映斜她一眼,把她的手拍掉,“我们两个臭皮匠,三脚猫,在这里纸上谈兵,指点江山,还自卖自夸起来了。再说了,”
她叹了口气,“就算总结得好,又有什么用呢。问题背后的原因分析得再精辟,也没有好的解决办法。”
“总要一点点来。”李芳岩拍拍她的手背,温声说,“遇到问题,先问‘是什么’,‘为什么’,再问‘怎么做’,这个思路,总是对的。”
这么说着,医生像是想起来了什么,手指比划了一下,“最近也有医生开始提议了,建立公开透明的病历与治疗方案的监控与存档数据库,如果有问题,随时可以追责,同时也可以保障医生的权益。”
池小映想了想,点点头:“这个不错啊。”
李芳岩摇摇头:“想到方法容易,做起来不容易。比如建立大数据库,隐私问题就随之而来。具体实施还是有很多困难要克服。”
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