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·S,办公室主任:
“我讨厌浪费时间。所以我列表,列长长的表,来字排该做的事。
今天我的表上有
90个项目,我要完成它们的
95%。这就是纪律,因为我不允许任何人浪费我的
时间。我并不粗鲁,但我会用一种周到幽默的方式告诉你,你的时间到了。
”
体谅
(Empathy)
你善解人意。你能体会到他人的感觉,就你体会你自己一样。你能凭直觉通过他们的眼睛
看世界,并分享他们的观点。你未必赞同每个人的看法。你未必怜悯每个人的困境。那是
“同情
”,
而不是体谅。你未必赞成每个人的选择,但你的确理解他们,而这种理解的本能是威力无穷的。
你能听到无声的提问。你能预料到需求。别人为寻找词汇而搜索枯肠,你却总能找到恰如其分
的词汇和语调。你帮助别人寻找合适的语句向自己或他人表达情感。你帮助他们倾诉其情感生
活。由于所有这些原因,其他人被你所吸引。
“体谅
”主题突出的人会这样说:
阿得斯
·J,行政主管:
“最近,我参加了一次受托人会议。其中一人提出了一个对于她人和
这个组织的生存都至关重要的新观点。可当她讲完时,没有人予以注意,没有人真正听懂她。
她为此极度沮丧,我能从她的面部表情看出来。其后一两天内,她闷闷不乐。我看在眼里,便
与她交谈,并使用恰当的词汇来描述她的感觉。我说,
‘有些事不对
’,于是她开始说话。我说,
‘我的确理解你。我知道这对于你是多么重要,也知道你心中不快
’,如此等等。在我的启发下,
她终于道出真情。她说:
‘你是惟一听我意见和与我讨论的人。
’”
布赖恩
·H,行政主管:
“当我的团队进行决策时,我喜欢说:
‘OK,这人会怎么说?
’‘那人
会怎么说?
’换言之,把你自己放在他们的位置上想一想,让我们从他们的角度思考这些观点,
这样就会更有说服力。
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